一、岗位定位
一句话职责
为公司业务部门提供运营落地服务支持，高效统筹业务运营机能，最大化实现运营人效。
| 汇报对象 | 董事长 |
|---|---|
| 服务对象 | 全部业务线（药企合作事业部、DSP、技术数字营销等） |
二、核心职责（5 大模块）
2.1 非标需求评估与方案输出
- 对接市场客户模糊/非标需求
- 梳理客户核心目的与价值闭环逻辑
- 输出个性化解决方案
- 明确交付链路及合规风控节点
🎯 决策框架（9 步评估）
1
标准产品组合是否可支持
2
特殊需求是否涉及风控红线
3
客户需求的核心目的是什么
4
是否有迂回方案可满足核心目的
5
投入成本是否在现有服务费内
6
是否需要提升价格
7
是否涉及跨部门技术功能改造
8
整体落地是否需要大量人力投入
9
后台运营功能是否需要同步升级
2.2 项目全链条统筹
- 从项目开启到结束的全流程推进
- 识别并处理各环节堵点
- 跨部门资源撮合与协调
- 推进项目回款
周期参考：最快当天签约 | 平均 1 个月
2.3 SOP 沉淀与赋能
- 从一线执行中提炼可复用的 SOP
- 带教新人，培养运营创新思维
- 推动快速复制，支撑大量业务落地
2.4 产品竞争力反哺
- 通过项目沟通了解行业情况和客户需求
- 思考多方维度下的突破点
- 丰富项目交付物
- 提升产品市场竞争力，支持市场抢单
2.5 产品创新与新模式探索
- 基于项目洞察，主动探索新产品形态
- 尝试新的商业模式和合作模式
- 推动创新试点项目落地
- 验证可行后推动规模化复制
💡 岗位价值
从 0 到 1 探索，从 1 到 N 复制
不只是支持现有业务，更创造新机会
不只是解决当下问题，更布局未来方向
三、关键能力（6 个维度）
| 能力维度 | 具体要求 |
|---|---|
| 系统化思考 | 能从模糊需求中梳理出完整价值闭环和交付链路 |
| 风控判断 | 准确识别合规红线，在约束条件下灵活创新 |
| 资源统筹 | 同时推进 7-8 个项目，协调 20-30 人/天的沟通量 |
| 创新思维 | 不固化运营路径，在红线和资源约束下寻找替代方案 |
| SOP 提炼 | 从执行中总结方法论，支持快速复制 |
| 行业洞察 | 通过项目积累行业认知，反哺产品竞争力 |
四、工作边界
✅ 职责范围内
- 非标需求评估与方案输出
- 项目全链条统筹与堵点处理
- 跨部门资源协调与撮合
- SOP 沉淀与新人带教
- 产品竞争力建议与反馈
- 产品创新与新模式探索
❌ 职责范围外
- 客户关系推进（市场职责）
- 具体技术实现（技术职责）
- 最终定价决策（管理层职责）
- 人事决策（管理层职责）
五、工作现状
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 并发项目数 | 7-8 个（医/非医/新项目试点） |
| 日沟通人数 | 20-30 人（客户 3-4 人、市场 10 人、内部 6-7 人） |
| 工作时间 | 工作日到 23:30，周末大半天 |
| 价值时间分配 | 60% 价值创造，40% 必要消耗 |
🔴 核心痛点
重复沟通
信息不同步、责任边界不清
📋 SOP 标准化
信息透明化机制
信息透明化机制
审批决策链条长
项目推进慢、机会窗口错过
⚡ 授权体系优化
决策机制简化
决策机制简化
六、价值创造链条
一线执行投入
↓
精准洞察可提升环节
↓
SOP 提炼
↓
快速复制
↓
支撑大量业务落地
↓
行业理解 → 需求洞察 → 创新突破
↓
产品竞争力提升 → 市场抢单支持
七、优化方向
短期
1-2 周
1-2 周
- 梳理高频重复沟通场景，制定标准回复模板
- 明确常见决策的授权边界，缩短审批链条
- 整理 9 步评估框架为 checklists，支持新人快速上手
中期
1 个月
1 个月
- 建立项目状态同步机制，减少信息不同步
- 梳理跨部门协作 SOP，明确责任边界
- 沉淀 3-5 个典型项目案例，形成方法论
长期
3 个月
3 个月
- 建立运营知识库，支持自助查询
- 培养 1-2 名可独立负责项目的骨干
- 优化工作节奏，减少非必要加班
八、后续安排
📅 专项对话安排
- 时间：下周（3 月 24 日 -28 日），提前预约
- 时长：30-45 分钟
- 形式：微信文字对话
- 重点议题：
- 优化"重复沟通"痛点的具体方案
- 优化"审批链条长"痛点的具体方案
- "运营思维"培养方法论