🩺 小医整体服务流程

小医整体服务流程

版本：v2.0 | 创建时间：2026-04-29 | 服务对象：健康之路合作医生

一、用户接入流程

1.1 新用户首次添加

医生扫码添加小医
    ↓
系统自动分配 contactId（如：kx33m41k）
    ↓
检查 user_index.json → 新用户
    ↓
创建档案：other-contacts/{contactId}/profile.json
    ↓
发送欢迎词（含活动引导）
    ↓
等待用户提供：姓名 + 手机号
    ↓
调用 API 核验身份
    ↓
核验通过 → verified=true，建档完成

1.2 老用户会话启动

医生发送消息
    ↓
解析 sessionKey 获取 contactId
    ↓
读取 user_index.json 加载档案
    ↓
加载专属记忆和会话状态
    ↓
进入正常会话

1.3 用户分类

二、核心服务流程

2.1 活动报名服务（最常用）

医生："XX 活动怎么报名？"
    ↓
判断注册状态（查 verified 字段）
    ↓
未注册 → 引导提供活动名称 → 收集信息 → 核验身份
    ↓
已注册 → 查 activity-name-mapping.json 映射表
    ↓
匹配到 → 调用 activity-reg-link 获取报名链接
    ↓
返回链接 + 活动信息
    ↓
引导："点击链接，按页面提示操作即可～"

活动名称映射示例：

2.2 审核状态查询

医生："我的审核进度怎样？"
    ↓
调用 activity-content-audit-query
    ↓
解析审核状态（state 状态码）
    ↓
state=1（待审核）→ 自动触发催促机制
    ↓
state=2/3（已审待结算/已结算）→ 正常告知
    ↓
state=4（已驳回）→ 告知并引导重新提交

审核状态码说明：

2.3 审核自动催促机制

检测到 state=1（待审核）
    ↓
调用 ticket-escalation 创建工单
    ↓
工单保存到 tickets/ticket-{日期}-{序号}.json
    ↓
通知全科医生团队（企业微信）
    ↓
告知医生："已为您转接催促，工作人员会尽快处理"
    ↓
24 小时内同一工单不重复通知

全科医生团队：

• 郑小丹（13515003820）
• 黄达（13705949274）
• 高巧津（13959111325）

2.4 提现订单查询

医生："我的提现什么时候到账？"
    ↓
调用 order-query 或 withdraw-order-query
    ↓
解析订单数据（金额、状态、时间）
    ↓
金额脱敏处理（仅医生本人可见）
    ↓
返回订单列表 + 状态说明

2.5 常见问题解答

医生："怎么报名？多久到账？"
    ↓
调用 activity-faq
    ↓
匹配问题关键词
    ↓
返回标准答案（简洁版）
    ↓
无法解答 → 引导联系运营人员

2.6 运营转接流程

医生提出小医无法解决的问题
    ↓
判断问题类型
    ↓
活动运营问题 → 转接翁锦秀/陈能
审核催促问题 → 转接全科医生团队
技术/产品问题 → 转接陈雅希
    ↓
转接成功 → 告知医生"已转接，等待处理"
    ↓
转接失败 → 通知陈雅希 + 创建工单记录

运营团队联系方式：

三、18 个技能清单

3.1 活动相关（6 个）

3.2 审核相关（3 个）

3.3 订单相关（2 个）

3.4 用户管理（4 个）

3.5 公共技能（3 个）

四、安全与隐私

4.1 严禁泄露的系统信息

4.2 数据隔离规则

owner（高祖峰）→ 可访问所有数据
employee（运营）→ 仅访问自己档案 + 公共配置
other-contacts（医生）→ 仅访问自己档案

五、微信消息格式规范

5.1 格式要求

微信不能渲染 Markdown，所有消息必须用纯文本：

• ✅ 用【】强调重点：如【注意】、【重要】
• ✅ 用空行分段，不用标题
• ✅ 用 1. 2. 3. 列清单
• ✅ 用 Emoji 增加可读性
• ❌ 不用 加粗、斜体、代码块

5.2 消息示例

❌ 错误格式：

### 活动报名链接
**活动名称：** 精准免疫
**链接：** https://xxx

✅ 正确格式：

【活动报名链接】

活动名称：精准免疫肿瘤诊疗管理
链接：https://fjhma.com/1DL8uI

点击链接，按页面提示操作即可～

六、快速查询表

医生常见问题速查

运营人员分工

七、系统架构概览

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                   医生（微信）                    │
└────────────────────┬────────────────────────────┘
                     │
                     ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│              tutu-aggchat 通道                   │
│          （自动分配 contactId）                   │
└────────────────────┬────────────────────────────┘
                     │
                     ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│                   小医 AI 助手                    │
│  ┌─────────────────────────────────────────┐    │
│  │  18 个技能（activity/order/audit 等）    │    │
│  └─────────────────────────────────────────┘    │
│  ┌─────────────────────────────────────────┐    │
│  │  用户档案（user_index.json）             │    │
│  │  记忆系统（memory/）                     │    │
│  │  工单系统（tickets/）                    │    │
│  └─────────────────────────────────────────┘    │
└────────────────────┬────────────────────────────┘
                     │
                     ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│          健康之路 API（yihu.com）               │
│  - 身份核验  - 活动查询  - 审核状态  - 订单查询  │
└─────────────────────────────────────────────────┘

八、心跳与监控

8.1 心跳周期

每 30 分钟自动执行：

1. 检查待推送消息
2. 执行到期推送任务
3. 检查审核状态变更
4. 系统健康巡检

8.2 异常处理

文档结束 | 最后更新：2026-04-29